Service Agent Team Lead

Job description

Quién es Jeff? 

Jeff (wearejeff.com) es una plataforma de servicios que promueve “The good, good life”. A través de la aplicación ponemos a tu disposición servicios de lavandería (Mr Jeff), belleza (Beauty Jeff) y fitness (Fit Jeff) para que te sientas, te veas y vivas bien. Además de la aplicación, también puedes encontrarnos en tu barrio porque Jeff combina la plataforma tecnológica con un modelo de negocio basado en franquicias. Actualmente, contamos con 1.780 puntos en más de 30 países de Asia, América Latina, Europa y África. 


Cultura

En Jeff somos un equipo de más de 600 personas procedentes de todo el mundo y ubicados en Valencia (España). Somos innovadores, creativos, curiosos, nos gusta arriesgar y siempre trabajamos codo con codo. En definitiva, compartimos la cultura Jeff que nos convierte en #TheGoodGoodTeam y que nos impulsa a conseguir cada reto que nos proponemos.


Requirements

Oportunidad en Jeff: Service Agent Team Lead

Responsabilidades/ funciones

  • Liderar un equipo de agentes de soporte que se encargan de la experiencia de nuestros partner y clientes.
  • Brindas feedback y coaching constante a tu equipo para asegurar su desarrollo.
  • Identificar oportunidades de mejora a nivel individual de los integrantes de tu equipo y generar planes de acción para llevarlos a un siguiente nivel.
  • Identificar posibles mejoras en los procesos de soporte para optimizar los SLA y calidad de servicio de nuestros canales de comunicación Inbound.
  • Asegurar el cumplimiento de KPI's: diarios, semanales y mensuales.
  • Resolver las solicitudes de los clientes y los partners.
  • Trabajar en equipo con los otros Team Lead para garantizar la satisfacción de nuestros partners y clientes.


¿Eres tú el futuro Jeff?


  • Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos internacionales.
  • Comunicación asertiva.
  • Capacidad para trabajar en constante exigencia.
  • Experiencia con indicadores de gestión.
  • Capacidad para solucionar conflictos.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde-noche.
  • Inglés fluido.

Si te unes al equipo…

  • Superarás retos a diario y crecerás profesionalmente.
  • Serás parte del #Thegoodgoodteam, un equipo internacional, innovador y colaborativo.
  • Vivirás en Valencia, ciudad con sol, playa, cultura y buenas conexiones.
  • Perfeccionarás el inglés con profesoras nativas.
  • Mr Jeff te lavará y planchará la ropa.
  • Te unirás al equipo y aprenderás de él en eventos, meetups y team buildings.
  • Y además, fruta semanal para cuidar el cuerpo.